Terms of service

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Miriam Kusovská - Descent MTB
Jozefa Adamca 9983/24, 91701 Trnava, Slovak Republic
E-mail: descentmtbshop@gmail.com
Phone: +421 910 740 347
Website: www.descentmtb.shop
IČO: 56968256
DIČ: 1048743410

These GENERAL TERMS AND CONDITIONS ("Terms") govern the rights and obligations between the Seller and the Buyer when purchasing goods through the online store www.descentmtb.shop


SLOVAK VERSION

1. Informácie o tovare a cenách
Všetky produkty sú vyrábané na objednávku cez partnerského dodávateľa Printful na základe vopred pripravených dizajnov. Zákazník si volí veľkosť, farbu a typ produktu zo štandardnej ponuky.

Ceny produktov sú konečné a zobrazujú sa vrátane všetkých poplatkov pred potvrdením objednávky. Náklady na dopravu sa zobrazia v nákupnom košíku pri dokončení objednávky.

1.1 Informácie o materiáli a veľkostiach produktu
Pri každom produkte sú uvedené podrobné informácie o zložení materiálu a veľkostná tabuľka. Odporúčame tieto informácie starostlivo preštudovať pred zadaním objednávky, aby ste si vybrali správnu veľkosť. Veľkosti sa môžu líšiť v závislosti od typu produktu.

2. Dodacie podmienky
Po prijatí objednávky je tovar automaticky odoslaný do výroby. Výrobný a doručovací proces zabezpečuje náš partner Printful.

Výroba zvyčajne trvá 2 až 7 pracovných dní.
Doručenie trvá 5 až 10 pracovných dní v závislosti od cieľovej krajiny.

Ospravedlňujeme sa, ak doručenie trvá dlhšie – v ojedinelých prípadoch, najmä pri detských veľkostiach, môže dodanie trvať až mesiac alebo aj viac, kvôli obmedzenej dostupnosti alebo výrobe na objednávku. Ďakujeme za pochopenie.

Po odoslaní zásielky zákazník obdrží e-mail so sledovacím číslom.
V prípade meškania alebo problému bude zákazník informovaný bez zbytočného odkladu.

3. Reklamácie

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä podľa § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka a smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771.

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý má výrobnú alebo inú vadu, ktorá nebola spôsobená nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením.

Záručná doba

Na všetok tovar sa poskytuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky zaslaním e-mailu na adresu:

📧 descentmtbshop@gmail.com

E-mail musí obsahovať:

  • Meno a priezvisko kupujúceho

  • Číslo objednávky alebo faktúry

  • Názov reklamovaného produktu

  • Podrobný popis vady

  • Fotografiu poškodeného alebo chybného produktu, kde je vada jasne viditeľná

Reklamácia bude posúdená a kupujúcemu bude najneskôr do 30 dní oznámený spôsob vybavenia reklamácie.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácie sú riešené výhradne výmenou tovaru za nový kus.
V prípade, že tovar už nie je dostupný (napr. limitovaný dizajn), bude ponúknutý iný produkt v rovnakej hodnote alebo vrátenie peňazí.

Náklady na vybavenie reklamácie

Poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru hradí najskôr kupujúci.
Ak bude reklamácia uznaná, náklady na poštovné budú kupujúcemu spätne preplatené prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký použil pri nákupe (napr. prevodom na účet).

4. Záruka a vady
Na všetky produkty sa vzťahuje záruka počas 24 mesiacov od doručenia.
Záruka sa nevzťahuje na:

  • bežné opotrebenie spôsobené nosením,

  • škody spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou,

  • poškodenia vzniknuté po prevzatí.

5. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Zákazník má možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia zásielky.
Toto právo platí na všetky produkty, ktoré boli objednané z dostupných šablón bez individuálnych úprav.

Ako odstúpiť od zmluvy:
Pošlite e-mail s číslom objednávky a oznámením o odstúpení.
Tovar je potrebné zaslať späť do 14 dní od oznámenia.
Po doručení tovaru späť vám budú vrátené peniaze rovnakou formou, ako bola vykonaná platba – najneskôr do 14 dní.
Tovar musí byť:

  • nepoškodený, nenosený a v pôvodnom stave,

  • zabalený v primeranom obale,

  • náklady na vrátenie znáša zákazník.

6. Riešenie sporov
V prípade nespokojnosti alebo sporu sa odporúča najprv kontaktovať prevádzkovateľa e-shopu e-mailom a pokúsiť sa o vyriešenie problému dohodou.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť, zákazník má možnosť obrátiť sa na dôveryhodnú tretiu stranu na mimosúdne riešenie.
Zákazník môže využiť platformu na mimosúdne riešenie sporov poskytovanú Európskou úniou:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Ochrana osobných údajov
Vaše osobné údaje budú použité výhradne za účelom vybavenia objednávky a komunikácie so zákazníkom. Údaje sú zdieľané len s dôveryhodnými partnermi, ktorí zabezpečujú výrobu a doručenie objednávok.

Vaše údaje nebudú použité na marketing bez vášho súhlasu. Údaje budú uchovávané bezpečne a nie dlhšie, než je nevyhnutné. Podľa platného nariadenia GDPR máte právo na prístup, opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov. Viac informácií nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

V Trnave, 9. máj 2025

 

 

ENGLISH VERSION

1. Product Information and Pricing
All products are made to order through our partner Printful based on pre-designed templates. The customer selects the size, color, and type of product from the standard selection.

Product prices are final and include all fees before confirming the order. Shipping costs will be displayed in the shopping cart during the checkout process.

1.1 Product Material and Size Information
Each product listing includes detailed information about the material composition and a size chart. We recommend reviewing these details carefully before placing your order to ensure you choose the correct size. Sizing may vary depending on the product type.

2. Delivery Terms
Once the order is received, the product will be automatically sent to production. The manufacturing and delivery process is handled by our partner Printful.

Manufacturing usually takes 2 to 7 business days.
Delivery takes 5 to 10 business days depending on the destination country.

We apologize if delivery takes longer – in rare cases, especially for kids' sizes, shipping may take up to a month or more due to limited availability or made-to-order production. Thank you for your understanding.

After the shipment is sent, the customer will receive an email with the tracking number.
In case of delay or issue, the customer will be notified promptly.

3. Return & Claims Policy

Responsibility for Product Defects

The seller is responsible for product defects in accordance with applicable Slovak and EU law, specifically Sections 619–627 of the Slovak Civil Code, and Directive (EU) 2019/771 of the European Parliament and of the Council.

Customers have the right to claim a product with a manufacturing defect or other issue not caused by misuse, mechanical damage, or normal wear and tear.

Warranty Period

All products are covered by a statutory 24-month warranty, unless otherwise stated. The warranty begins on the date of delivery to the customer.

How to File a Claim

Claims can be submitted by email to:

📧 descentmtbshop@gmail.com

Your email must include:

  • Full name of the customer

  • Order or invoice number

  • Name of the product being claimed

  • Detailed description of the issue

  • Photo of the damaged or defective product clearly showing the defect

We will assess your claim and inform you of the outcome within 30 days.

Timeframe for Processing Claims

All claims will be processed within 30 calendar days of submission, in accordance with consumer protection law. If the claim is not resolved within this period, the customer is entitled to a replacement or refund.

Method of Resolution

Claims are resolved exclusively by replacing the product with a new item.
If the claimed item is no longer available (e.g. limited design), we will offer an alternative of the same value or a full refund.

Shipping Costs for Returns

The customer initially pays for shipping the product back.
If the claim is approved, Descent MTB will reimburse the return shipping costs via the same payment method used for the purchase (e.g. bank transfer).

4. Warranty and Defects
All products come with a 24-month warranty from the date of delivery.
The warranty does not cover:

  • Normal wear and tear caused by usage,

  • Damages caused by improper use or maintenance,

  • Damages that occurred after receipt.

5. Withdrawal from the Contract Without Providing a Reason
The customer has the right to return the product without providing a reason within 14 days from the delivery of the package.
This right applies to all products ordered from available templates without any individual customization.

How to withdraw from the contract:
Send an email with the order number and a notification of withdrawal.
The product must be returned within 14 days of notification.
Upon receipt of the returned product, a refund will be issued using the same payment method within 14 days.
The product must be:

  • Undamaged, unworn, and in its original condition,

  • Packed in appropriate packaging,

  • The customer is responsible for the return shipping costs.

6. Dispute Resolution
In case of dissatisfaction or dispute, it is recommended to first contact the e-shop operator by email and attempt to resolve the issue through mutual agreement.
If the dispute cannot be resolved, the customer has the option to refer to an independent third party for alternative dispute resolution.
Customers can use the European Online Dispute Resolution platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Personal Data Protection
Your personal data will be used exclusively for order processing and communication with the customer. Data is shared only with trusted partners who handle the production and delivery of orders.

Your data will not be used for marketing purposes without your consent. Data will be securely stored and not kept longer than necessary. Under the applicable GDPR regulation, you have the right to access, correct, or delete your personal data. For more information, please refer to our Privacy Policy.

 

In Trnava, on 9. May 2025